これはクレームに限った事ではありませんが、何事も喧嘩や揉め事というものにはパーセンテージは違えど、基本的にはどちらかが0、100なことはほとんどあり得ません。

多少なりとも、クレームを言われる側にも問題はあると思うし、クレームを言う方にも必ずしも非がないとは限りません。

筆者も数年前まで接客業に携わって来ましたし、長年接客業に携わってきて若い頃には自分がクレームを言われた事もありました。

ある程度立場を持っても、上司や部下の接客や態度に対しても言われた事があります。

ただ、お客様から言われた８０%〜９０%のほとんどはお客様の言う通りなんですよね。

そして上記の８０%〜９０%のお客様はこちらが真摯に向き合い丁寧に接すれば理解して下さります。

それにお客様から言われる事の方がむしろ有難いし、期待して下さっている証なんです！

なぜならば言われない＝「もうこの店には行かないと言う証」でもあるからです。

お客様に言われるということはまた「来たい」と思って下さっているからなんです。

「そのお店の環境や設備が良かったり、食事が美味しい、職場や家から近いから。」

というだけでリピートして下さっている方ももちろんいると思います。

ですが・・・もし仮に同じような業種、同じ設備環境があり、更にそちらは回転が良く、スタッフも親切且つ丁寧に接客してくれる言わば接客のプロ集団のお店が近くに出来たとしましょう。

同じ業種で尚且つ設備環境やお店の広さも同じであれば圧倒的に、後から出来たお店の方にお客様は行くでしょう。

なぜならばすべてが完璧だし、どんなに技術が発達しようとも人間に勝るものはないです。

機械は所詮機械です。

もちろん最先端の素晴らしい機械もたくさんありますが、人間にしか出来ないこともたくさんあります。

それに、機械は臨機応変には対応してくれません。

必ずしもマニュアルに当てはまるとは限りませんし、機械は壊れたり調子が悪かったり人間がやったほうが早い事もたくさんあります。

もちろん、1割のお客様は仕事やどこかで疲れ過ぎていたり、イライラしてしまう事があってただのイライラをぶつけてこられるお客様もいらっしゃったりするのも事実ですが、「お客様に寄り添う」という気持ちを持ち、それを教育していけばクレームは回避は出来、また行きたいと思ってもらえるお店作り、組織作りが出来ると思います。






貴方の上司は器が小さいんです、、、
https://lifeisfunfun.blog/2025/02/24/%e8%b2%b4%e6%96%b9%e3%81%ae%e4%b8%8a%e5%8f%b8%e3%81%af%e5%99%a8%e3%81%8c%e5%b0%8f%e3%81%95%e3%81%84%e3%82%93%e3%81%a7%e3%81%99%e3%80%81%e3%80%81%e3%80%81%e3%80%9c%e3%81%99%e3%81%90%e3%81%ab%e6%80%92/

貴方の近くには、すぐに怒ったりイライラしている上司や先輩はいませんか？
その上司や先輩のせいですぐに辞めていく新人やあの人嫌だな〜と思いつつ仕方なく働いている人達はませんか？

そもそもいつも怒っていたり、すぐにイライラする人達は、、、

『器が小さい』のです！！

器が小さいとは、、、

「容器の容量が少ないさま。少ししか入らないさま。人格や器量、才能が乏しいさまなどを表すことも多い。」

言葉通り、一枚目の画像通り小さい器もあれば、二枚目の画像通り大きい器もあります。

この器たちを人間のキャパシティ→（「収容能力、容量」「物事を受け入れる能力、才能」）と例えている言葉です。






私が思うに器は誰にでも与えられているけれど、画像で見る通りどんなに仕事が出来たり年齢を重ねていようが一人一人持っている器のサイズが違うのです。
すぐに怒ったりイライラしている人達は持っている器が一枚目の小さい器しか持っていないのです。










ゲームで例えるとその人は長年同じゲームをしていても、まだレベル５ぐらいの初期段階の小さい器しか持っていないのです。
その逆で、怒らない人は二枚目の画像のように昨日今日始めてもレベル２０以上の大きな器を手にしている人なのです。












すぐに怒ったりイライラしている人達はゲームのように自分が本来何レベルわかっておらず、ずっと同じゲームをやっているから、自分で勝手にレベル１００だと思い込んでいるのです。








言わば自分のことをわかっているつもりでわかっていない人達なのです。








周りでいつも怒っていたりイライラしている上司や先輩がいたら、「この人は小さい器しかまだ持っていないんだな。（手に入れられていないんだな）」
まだゲームクリア出来てないんだな〜大変だね、可哀想だね。
って受け流し、思うようにしたら少しは自分の気持ちも楽になり、むしろ部下や後輩からこんな風に思われているだなんて面白い！笑
ってきっと思えてきますよ。笑




相手は変わらないので、自分が考え方を変えて心広く持ってみると見える世界が少しずつ変わってきて見えますよ。




他にも記事書いているので、お時間があれば一緒に見てみて下さい。

最後までご覧頂きありがとうございました。

貴方の周りにはいつもイライラしたり、怒ってばかりいる人はいませんか？

そういう人達がいると周りの空気が悪くなったり、こちらまで嫌な気持ちになりますよね？

ですが、、、実はイライラしている人たちは好きでイライラしているわけではなく、イライラしてしまう原因があるのです。

まず、イライラしやすい人の特徴は下記の通りです。

• 几帳面な人
• 真面目な人
• 完璧主義の人
• 人に頼ることが苦手な人
• 競争心が強い人
• せっかちで気持ちに余裕がない人
• 他人への気配りが過剰な人
• 不安や怒りの感情を抑え込んで表に出さない人

上記が主な特徴です。

そしてイライラしてしまう原因は・・・過度なストレスによる精神的負担、自律神経の乱れです。

嫌いな人に対してストレスとかあるわけないじゃん！！

と思いたくなる気持ちもわかりますが・・・相手の人を少しでも理解しようとし、理解しなくても上記のことを踏まえ、「人に頼れないからイライラしてるんだね」「見えない何かと戦っているんだね」「気持ちに余裕がないんだね」と自分が思い、考え方を変えるだけで自分の気持ちも少しは楽になりますし、少しはイライラしている人達とも上手く付き合えるはずです。

もちろん！本来ならばイライラして周りに迷惑をかけている人達が自ら気づき、改善してくれるのがベストですが・・・

本人は自分が本来、今どういう状態なのかすら気づけず余裕がない状態ですし、相手はそう簡単にはなかなか変わってはくれません・・・

なので、自分が考え方を変えるしか残念ながらないのです。

自分が考え方を変えるだけで自分の気持ちも楽になり、自分の人間力も上がり成長出来ますし、もし貴方が今後昇進したり部下を見ることになった時、マネジメントする際や家族が出来た際など、人間関係で必ず「自分が考え方を変える」ということは生かされるはずです。

いろんな知識や情報を自分自身に入れて少しでも楽に上手く、人間関係を築いてみてはいかがでしょうか？

他にも記事書いているので良かったら見て頂けたらと思います。
少しでも皆様のお役に立てると幸いです。